Frequently Asked Questions

1. QUAND RECEVRAI-JE LES ARTICLES EN PRE COMMANDE?
2. Pourquoi l’adresse du site change-t-elle après avoir tapé YSL.COM?
3. Comment puis-je changer le pays sélectionné sur YSL.COM?
4. Un article est disponible en “Pré-commande” : puis-je l’acheter ? Quand le recevrai-je ?
5. J’avais créé un compte sur le site YSL.COM avant le 1er octobre 2012. Puis-je toujours utiliser mes identifiants sur le nouveau site YSL.COM ?
6. Dans quelle devise ma commande me sera t-elle facturée?
7. Dans quel pays Saint Laurent livre t-il ?
8. Comment puis-je me faire livrer dans un pays non desservi par YSL.com?
9. Comment puis-je choisir la bonne taille?
10. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
11. QUAND MA COMMANDE SERA T-ELLE LIVREE?
12. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
13. COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MA COMMANDE?
14. J’AI RETOURNE MA COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
15. J’HABITE EN DEHORS DE LA FRANCE, COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?
16. PUIS-JE CONTACTER YSL.FR POUR UNE QUESTION SUR LES PRODUITS DE BEAUTE ?
17. A QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER MA CANDIDATURE?
18. QUEL MOYEN DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

1. QUAND RECEVRAI-JE LES ARTICLES EN PRE-COMMANDE?
La date de livraison prévue pour une pré-commande est de 4 A 16 SEMAINES à réception de celle-ci. Néanmoins, ces délais sont sujets à modification sans préavis de notre part. Veuillez noter que tout article disponible en pré-commande sur le site officiel YSL.FR est également indisponible dans nos boutiques bien que nous fassions notre maximum pour réserver les articles, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité. Nous voudrions vous confirmer que votre carte de paiement sera débitée seulement à l’expédition de la commande et en aucun cas à la passation de la commande. Afin de connaitre le statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Nous vous invitons également à explorer notre nouvelle collection de sacs, disponible en boutiques et sur ysl.com.



2. Pourquoi l’adresse du site change-t-elle après avoir tapé YSL.COM?
Lors de votre visite sur le site YSL.COM, l’adresse peut changer en fonction de votre emplacement géographique, vous permettant ainsi d’accéder aux produits disponibles dans votre pays. Merci de noter que YSL.COM ne livre pas dans tous les pays du monde. Ainsi, si l’e-store n’existe pas dans votre pays, l’URL restera la même et vous proposera, par défaut, les produits disponibles aux Etats-Unis.

3. Comment puis-je changer le pays sélectionné sur YSL.COM?
Lorsque vous naviguez sur le site, sélectionnez “Pays et langues” situé sur le menu de gauche de votre page web. Merci de noter qu’en changeant de pays, le contenu de votre panier sera perdu. En revanche, si vous sélectionnez uniquement une autre langue durant votre visite, le contenu de votre panier restera intact.

4. Un article est disponible en “Pré-commande” : puis-je l’acheter ? Quand le recevrai-je ?
Certains articles sont disponibles en « pré-commande ». Cela signifie qu’ils ne sont pas disponibles pour un envoi immédiat. Ce sont généralement des produits en cours de production et YSL.COM permet à ses utilisateurs d’être les premiers à recevoir ces articles. Les dates de production peuvent être soumises à des changements. Ainsi, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment afin de connaître le statut de votre commande. Merci de noter que votre achat ne vous sera pas facturé au moment de la confirmation d’achat mais au moment de l’expédition du ou des produits.

5. J’avais créé un compte sur le site YSL.COM avant le 1er octobre 2012. Puis-je toujours utiliser mes identifiants sur le nouveau site YSL.COM?
Si votre compte a été créé avant le 1er octobre 2012, vos identifiants restent valides sur le nouveau site YSL.COM à l’exception des comptes de notre site suisse. En effet, notre site suisse avec ses produits en CHF a été fermé le 1er octobre 2012 pour fusionner avec le site européen (dont les prix sont en EURO). Les détenteurs d’un compte suisse doivent ainsi recréer un compte sur le site européen.

6. Dans quelle devise ma commande me sera t-elle facturée?
Les commandes passées sur YSL.FR (France) ou YSL.EU (pays européens) seront facturées en EUROS. Les commandes passées sur YSL.CO.UK (Angleterre) seront facturées en Livres Sterling. Les commandes passées sur YSL.COM (Etats-Unis) ou YSL-INTERNATIONAL.COM (Canada) seront facturées en Dollars américains. Les commandes passées sur YSL.JP (Japon) seront facturées en YEN.

7. Dans quel pays Saint Laurent livre t-il?
YSL.FR effectue les livraisons en France YSL.EU effectue les livraisons en Autriche, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. YSL.CO.UK effectue les livraisons au Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord et Pays de Galles) YSL.JP effectue les livraisons au Japon. YSL.COM effectue les livraisons aux Etats Unis. YSL-INTERNATIONAL.COM effectue les livraisons au Canada.

8. Comment puis-je me faire livrer dans un pays non desservi par YSL.com?
Actuellement, Saint Laurent assure uniquement les livraisons dans les pays cités ci-dessus. Pour plus d’informations veuillez contacter notre service client.

9. Comment puis-je choisir la bonne taille?
CHAQUE PAGE PRODUIT DU SITE YSL.COM DISPOSE D’UN GUIDE DE TAILLES DÉTAILLÉ SITUÉ EN-DESSOUS DE « SERVICE/CONTACT ».

10. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande?
Tout détenteur d’un compte peut bénéficier de privilèges comme d’un carnet d’adresses personnalisé, l’historique de commandes, la création de wishlists ainsi que L’INSCRIPTION A NOS NEWSLETTERS. Cependant la passation de commande en tant que visiteur est également possible sans création de compte.

11. QUAND MA COMMANDE SERA T-ELLE LIVREE?
Les produits seront expédiés de notre entrepôt dans les 48 heures suivant la confirmation de la disponibilité et de la prise en charge de la commande. La livraison s'effectue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, sauf jours fériés et fêtes nationales. Yves Saint Laurent ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imprévisibles. Sauf cas de force majeure, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter du jour suivant la transmission de la commande par le client. Le montant des frais de livraison en France est de 13,50 €. Pour des raisons de sécurité, les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse associée à la carte de crédit et la signature d’un adulte âgé de 18 ans ou plus sera exigée au moment de la livraison. Il ne sera pas effectué de livraison à des boîtes postales et dans ce cas les commandes ne seront pas traitées.

12. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Pour toute modification ou annulation de commande, nous vous remercions de contacter le Service Client Yves Saint Laurent à online.assistance@fr.ysl.com ou par téléphone: France: (+33) 1 74 20 20 02 Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Cependant, une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée ou modifiée tant que la marchandise expédiée n'a pas été restituée à Yves Saint Laurent. Dans ce cas précis, nous vous prions de vous référer à notre politique de retour. Si vous désirez acquérir un autre produit, nous vous invitons à visiter notre sélection de produits ou contacter YSL.FR Personal Shopper pour toute assistance.

13. COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MA COMMANDE?
Vous pouvez retourner les produits que vous achetez sur le site YSL.FR dans les 15 (quinze) jours suivant la réception de votre commande. Vous devez au préalable envoyer un e-mail au service client à l’adresse online.assistance@fr.ysl.com pour l’informer de votre intention de retourner les produits en précisant les produits concernés et le numéro de commande. Vous devez nous retourner les produits accompagnés de la facture d’origine, dans leur état d’origine, non utilisés, non soumis au lavage et dans leur emballage d’expédition. Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de sa livraison doivent être intactes et attachées au produit dans leur position d’origine. Les chaussures devront avoir été essayées uniquement sur de la moquette ou un tapis pour donner lieu à un retour. DANS LE COLIS QUE VOUS AVEZ RECU AU MOMENT DE LA LIVRAISON, VOUS TROUVEREZ UNE ETIQUETTE UPS PRE-PAYEE QU’IL FAUDRA COLLER SUR LE CARTON AVANT DE NOUS RETOURNER LE/ LES PRODUIT(S). VOUS DEVREZ CONTACTER UPS AFIN DE PROGRAMMER UN ENLEVEMENT. Vous serez remboursé de la totalité du prix payé et selon les mêmes modalités que lors de l’achat, ainsi que des frais de livraison liés à la commande.

Echange

Si vous désirez effectuer un échange, le processus est le même que celui mentionné précédemment. Dès que vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire, vous serez en mesure de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

14. J’AI RETOURNE MA COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Dès que le remboursement sera effectué, vous en serez avisé par e-mail. Nous voudrions vous confirmer que tout remboursement est généralement effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception du retour. A partir de la date de remboursement, veuillez compter jusqu’à 3 jours ouvrés pour que la transaction soit postée sur votre compte et 1 à 2 jours pour qu’elle soit consultable sur votre compte bancaire.

15. J’HABITE EN DEHORS DE LA FRANCE, COMMENT PUIS JE PASSER UNE COMMANDE?
Les achats en ligne de cette section du site sont réservés aux résidents du Royaume Uni et de l’Europe. Si vous n’êtes pas résident de ces pays, veuillez copier/ coller le lien suivant :
- Pour les résidents USA : www.ysl.com/en_US
- Pour les résidents du Japon : www.yvessaintlaurent.jp

16. PUIS-JE CONTACTER YSL.FR POUR UNE QUESTION SUR LES PRODUITS DE BEAUTE ?
Veuillez noter que YSL BEAUTÉ est licencié et géré par L'Oréal. Pour toute requête relative aux cosmétiques et produits de beauté, vous pouvez contacter le service client en suivant le lien suivant:

YSL Beauté Service client
DU LUNDI AU SAMEDI DE 9h00 A 00h EST
TEL : (0033) (0)1 49 64 82 00

17. A QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER MA CANDIDATURE?
Veuillez noter que vous pouvez envoyer votre Curriculum Vitae et lettre de motivation à l’adresse suivante:
Yves Saint Laurent
7 Avenue George V
75008 Paris
Tel : 0033 (0) 1 56 62 65 72

18. QUEL MOYEN DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Veuillez noter que nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement à part ceux mentionnés précédemment. Nous aimerions vous informer que tous les prix affichés sur notre site sont émis en Euros et incluent la TVA et les autres taxes applicables. La transaction sera débitée sur votre carte seulement après vérification des détails de la carte de paiement (l’adresse de facturation de la carte de paiement doit être en Europe).